Toimitus- ja palautusehdot

Toimitus

Käsittelemme tilaukset saapumisjärjestyksessä ja varastostamme löytyvien tuotteiden käsittely- ja toimitusaika on n. 2-7 arkipäivää. Mikäli ostoskorin tuotteilla on eri toimitusajat, toimitamme pääsääntöisesti kaikki kerralla. Mikäli kuitenkin haluat tuotteille toimitukset osissa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomioithan arvioidun toimitusajan, kun valitset kokoa ostoskoriin. Toimitamme tuotteet vain suomalaisiin osoitteisiin. Mikäli tuotetta ei ole omassa varastossamme on sen toimitusaika n. 2 viikkoa, aikataulusta kuitenkin infoamme sähköpostitse. Jos tilattua tuotetta ei ole varastossa esimerkiksi virheellisen varastosaldon tms. inhimillisen erheen vuoksi, otamme hetimmiten yhteyttä asiakkaaseen sopiaksemme korvaavan tuotteen toimittamisesta, pidemmästä toimitusajasta tai tilauksen perumisesta.

Nettikauppamme tuotteet toimittaa posti ja toimituskulut ovat 5,50€.

Yli 150 euron ostoksissa on toimitus ilmainen.

Toimitus on tapahtunut, kun kuluttajalle on toimitettu tilaus tai ilmoitus, että tilaus on noudettavissa postista.

Lunastamaton toimitus

Mikäli asiakas ei lunasta toimitettua lähetystä postista, vastaa asiakas myyjälle siitä aiheutuneista kuluista.

Palautukset

Asiakkaalla on Kuluttajansuojalain 6. luvun 15 pykälän mukainen oikeus palauttaa verkkokaupasta hankkimansa käyttämätön tuote 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on ottanut tuotteen vastaan tai kun paketti on ollut noudettavissa postista.

Pyrimme palvelemaan asiakkaita mahdollisimman hyvin laadukkailla tuotteillamme ja opastamme verkkokaupassamme mittaoppain oikeiden kokojen valinnassa sekä mahdollisuuksien mukaan autamme kysymyksissänne myös sähköpostitse, haluamme tarjota asiakkaille laatua, jotta asiakaspalautuksia tulisi mahdollisimman vähän.

Palautustapauksissa asiakasta pyydetään ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@zombiedash.fi jolloin voimme sopia tuotteen palautustavoista. Tuote täytyy palauttaa 14 vuorokauden kuluessa, emme vastaanota yli 14 vuorokauden jälkeen lähetettyjä palautuksia. Kerrothan myös viestissäsi palautuksen syyn.

Palautettavien tuotteiden tulee olla ehjiä ja käyttämättömiä. Palautetun tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen, laput kiinni ja sen tulee sisältää kaikki tuotteen mukana toimitettu materiaali. Irroitetut laput ja muut käytönjäljet tuotteessa tarkoittaa ostopäätöstä ja emme voi tuotteita korvata mikäli niitä on pidetty muuten, kuin sovitustarkoituksessa, tämä on vain reilua seuraavaa asiakasta kohtaan, joka palautetun tuotteen mahdollisesti itselleen hankkii :) Mikäli asiakas haluaa tehdä vaihdon virheellisen koon vuoksi, on parasta tehdä uusi tilaus nettikauppamme kautta, näin toimien haluttu koko varautuu asiakkaalle automaattisesti. Mikäli vaihdoista, tai ihan mistä vain, ilmenee kysyttävää, otathan rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme, olemme täällä teitä varten kaikissa kysymyksissä :)

Palautustapauksissa palautamme asiakkaalle rahat mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta, palautettavan tuotteen mukana tulee laittaa tilinumero mikäli osto on tehty verkkopankin kautta. Visa tai Mastercardilla tehdyissä ostoksissa palaututettavan summan käsittelyssä menee n. viikko siitä kun hyvitys on tehty. Jos tuotteet on tilattu laskulla, hyvitetään laskulta kyseinen summa. Tarkistamme aina palautetun tuotteen kunnon ennen palautuskorvauksen toimeenpanoa. Mahdollisista tuotevahingoista vastaa asiakas. Jos osa tilauksesta tai koko tilaus palautetaan niin, että palatuksen jälkeen tilauksen summa jää alle 150€, postikulut vähennetään palautettavasta summasta. Postikulut eivät ole hyvitettäviä. Huomioithan, että asiakaspalautuksista vähennämme sopimushinnastomme mukaisen postikulun.

Tehdessään tilauksen asiakas hyväksyy yllämainitut ehdot.

Mikäli kyse on tuotereklamaatiosta / valmistusvirheestä tuotteessa, asiakkaan tulee ottaa hetimmiten virheen huomattuaan (viim. 14 vrk kuluessa) yhteyttä asiakaspalveluumme. Teemme havaitun virheen pohjalta reklamaation valmistajalle ja sen perusteella sovimme tuotteen korvaamisesta.